Многие рекламные агентства называют свой бизнес клиентоориентированным, подразумевая под этим стремление понять и удовлетворить потребности клиентов. Но специфика данной сферы деятельности уже подразумевает процесс выявления потребностей клиентов на каком-то уровне, например с помощью брифа. По каким показателям можно определить уровень клиентоориентированности рекламного агентства? Можно полагаться на отзывы клиентов или необходимо ориентироваться на показатель эффективности продаж и доли рынка? Или показателем может выступать приверженность клиентов работе с определенным рекламным агентством? Важно ваше мнение!
